Ismail, I., and M. Marwan. “Pengukuran Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Menggunakan Metode SERVQUAL Pada PT. XYZ”. Engineering and Technology International Journal, vol. 7, no. 03, Nov. 2025, pp. 111-7, doi:10.55642/eatij.v7i03.1164.