Pelatihan Customer Relationship Management Jenjang III Bidang Kewirausahaan Industri

Abstract

Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (Abdimas) ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta dalam penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Jenjang III Bidang Kewirausahaan Industri di Universitas Potensi Utama. CRM merupakan salah satu strategi penting dalam dunia usaha yang berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan keberlanjutan bisnis. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi ceramah, diskusi, studi kasus, dan simulasi praktik yang dirancang untuk memberikan pemahaman teoritis sekaligus pengalaman praktis kepada peserta. Materi yang diberikan mencakup konsep dasar CRM, strategi membangun hubungan pelanggan, komunikasi bisnis yang efektif, pelayanan prima, penanganan keluhan konsumen, serta pemanfaatan teknologi digital dalam pengelolaan pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peserta mengalami peningkatan pengetahuan dan keterampilan dalam memahami serta menerapkan konsep CRM pada aktivitas kewirausahaan. Selain itu, peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi selama pelatihan dan semakin menyadari pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan sebagai faktor penentu keberhasilan usaha. Kegiatan ini memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia yang profesional, kompetitif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian, pelatihan CRM dapat menjadi salah satu upaya strategis dalam mendukung pengembangan kewirausahaan industri yang berkelanjutan.